Términos de Servicio

1. Información General

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por Empirdilis S.L. ("nosotros", "nuestro" o "Empirdilis") y el acceso a nuestro sitio web empirdilis.com.

Datos de la Empresa

• Denominación: Empirdilis S.L.
• CIF: B12345678
• Domicilio Social: Calle Gran Vía, 45, 48001 Bilbao, Vizcaya, España
• Teléfono: +34 944 123 456
• Email: [email protected]
• Registro Mercantil: Bilbao, Tomo 1234, Folio 56, Hoja BI-12345

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Descripción de los Servicios

Empirdilis ofrece servicios profesionales de:

• Reparación: Reparación de electrodomésticos, equipos electrónicos y sistemas mecánicos
• Mantenimiento: Servicios preventivos y correctivos para equipos e instalaciones
• Instalación: Instalación profesional de equipos y sistemas técnicos
• Consultoría: Asesoramiento técnico especializado

4. Condiciones de Prestación del Servicio

Solicitud de Servicios

• Los servicios se solicitan mediante contacto telefónico, correo electrónico o formulario web
• Proporcionaremos un presupuesto previo sin compromiso
• El servicio se considera aceptado con la firma del presupuesto o confirmación verbal

Horarios y Disponibilidad

• Horario comercial: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00, Sábados de 9:00 a 14:00
• Servicios de emergencia: Disponibles 24/7 con suplemento
• Zona de actuación: Bilbao y área metropolitana (30 km de radio)

Acceso al Domicilio/Local

• El cliente debe garantizar el acceso al lugar donde se prestará el servicio
• Se requiere la presencia del cliente o persona autorizada durante la intervención
• El cliente debe proporcionar acceso a suministros básicos (electricidad, agua)

5. Precios y Condiciones de Pago

Estructura de Precios

• Desplazamiento: 15€ en Bilbao, 0,50€/km fuera del casco urbano
• Mano de obra: 45€/hora (mínimo 1 hora)
• Materiales: Precio de costo + 15% de gestión
• Diagnóstico: 35€ (descontados del presupuesto si se acepta la reparación)

Condiciones de Pago

• Pago al contado al finalizar el servicio
• Métodos aceptados: Efectivo, tarjeta, transferencia bancaria
• Factura con IVA incluido
• Para servicios superiores a 300€, posible pago 50% anticipado

6. Garantías

Garantía de Reparaciones

• Mano de obra: 2 años
• Repuestos: Según garantía del fabricante (mínimo 1 año)
• Cobertura: Misma avería reparada

Garantía de Instalaciones

• Instalación completa: 5 años
• Equipos instalados: Según garantía del fabricante
• Certificados de instalación cuando proceda legalmente

Exclusiones de Garantía

• Uso inadecuado o negligente del equipo
• Daños por causas externas (sobrecargas eléctricas, agua, etc.)
• Modificaciones realizadas por terceros
• Desgaste normal por uso

7. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz sobre el problema o necesidad
• Facilitar acceso seguro al lugar de trabajo
• Informar sobre instalaciones especiales o riesgos
• Custodiar objetos de valor durante la intervención
• Realizar el pago según condiciones acordadas
• Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas

8. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a:

• Corrección gratuita de defectos cubiertos por garantía
• Reembolso del importe pagado en caso de incumplimiento total
• Daños directos causados por negligencia demostrable

Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante, daños a terceros no causados directamente por nuestra actuación.

9. Seguro de Responsabilidad Civil

Empirdilis cuenta con póliza de seguro de responsabilidad civil profesional por importe de 300.000€ con la compañía Mapfre, póliza número RC-2024-123456.

10. Cancelaciones y Modificaciones

Por parte del Cliente

• Cancelación gratuita hasta 2 horas antes de la cita
• Cancelación con menos de 2 horas: cargo del 50% del desplazamiento
• Modificación de horario sin coste adicional con 4 horas de antelación

Por parte de Empirdilis

• Notificación inmediata al cliente
• Reprogramación prioritaria
• Descuento del 10% por molestias si es por causas internas

11. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

12. Resolución de Disputas

Procedimiento de Reclamaciones

• Reclamaciones por escrito a [email protected]
• Respuesta en máximo 7 días laborables
• Intento de resolución amistosa

Arbitraje y Jurisdicción

• Para consumidores: Juntas Arbitrales de Consumo
• Jurisdicción: Juzgados de Bilbao
• Ley aplicable: Española

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico a clientes registrados
• Notificación en la próxima prestación de servicio

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 944 123 456
• Dirección: Calle Gran Vía, 45, 48001 Bilbao, Vizcaya, España
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00

15. Disposiciones Finales

• Si alguna disposición resulta inválida, el resto permanece vigente
• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Prevalecen sobre cualquier comunicación o documento previo
• Las modificaciones deben ser por escrito y aceptadas por ambas partes